Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En Performance Club protegemos sus datos personales conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica y su reglamento. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Responsable

El responsable del tratamiento es Keyrel Antonio Mulgrave Hoston, fisioterapeuta licenciado (CTCR-TR-3773), quien opera bajo el nombre comercial Performance Club, en Costa Rica. Contacto: keyrel@kmhperformance.com · +506 7152-5417.

2. Datos que recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección para visitas a domicilio y usuario de redes sociales.
• Datos de salud: motivo de consulta, historial clínico, diagnósticos, estudios de imagen, evaluaciones físicas, notas de sesión y evolución del tratamiento. Son datos sensibles y solo se recopilan con su consentimiento expreso.
• Mensajes: conversaciones que usted inicia con nosotros por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o correo.
• Formularios y anuncios: datos que deja en nuestros formularios web, autoevaluaciones o formularios de anuncios de Facebook e Instagram.
• Pagos: montos, fechas y método de pago. No almacenamos números completos de tarjetas.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y páginas visitadas en nuestro sitio, mediante cookies y el píxel de Meta.

3. Para qué usamos sus datos

1. Evaluar, planificar y dar seguimiento a su tratamiento de fisioterapia.
2. Agendar citas, enviar recordatorios y responder sus mensajes.
3. Contactarle cuando solicita información, una valoración o una llamada.
4. Gestionar pagos y facturación.
5. Medir y mejorar nuestros anuncios y contenidos.
6. Cumplir obligaciones legales y del Colegio de Terapeutas de Costa Rica.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales.

4. Con quién compartimos sus datos

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y bajo obligación de confidencialidad:

• Gato App: sistema de gestión donde guardamos agenda, expediente clínico, CRM y finanzas.
• Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp): para recibir y responder mensajes y gestionar anuncios y formularios.
• Herramientas de agenda, videollamada y correo (por ejemplo Calendly, Zoom y Google Workspace).
• Profesionales del equipo de Performance Club que participan en su tratamiento.
• Médicos tratantes, únicamente con su autorización.

Algunos proveedores almacenan datos fuera de Costa Rica. En esos casos exigimos medidas de seguridad equivalentes.

5. Cuánto tiempo los conservamos

El expediente clínico se conserva por el plazo que exige la normativa sanitaria y profesional vigente. Los datos de contacto y mensajes de personas que no iniciaron tratamiento se eliminan a los 24 meses de la última interacción, salvo que usted pida eliminarlos antes.

6. Sus derechos

Usted puede solicitar en cualquier momento acceso, rectificación, actualización, cancelación (eliminación) u oposición al uso de sus datos, y revocar su consentimiento. Escriba a keyrel@kmhperformance.com con el asunto "Derechos de datos". Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

7. Seguridad

Usamos accesos con contraseña, permisos por rol para el equipo y proveedores con cifrado para proteger sus datos.

8. Menores de edad

Solo atendemos menores de 18 años con autorización de su padre, madre o representante legal, quien otorga el consentimiento por ellos.

9. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su nueva fecha de actualización.